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开元棋盘官方网站-为每一颗善良的心都穿上“蓝马甲” “当案馆”让岁月不再脆弱

  • 分类:行业动态
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  • 发布时间:2024-04-19
  • 发布时间:2024-04-19

  “我老了”。多么无奈的三个字,当我们的父母、长辈甚至是周遭的很多老年人,在面对发展越来越快的现实时,当发现自己不管怎么追赶却依然被甩在社会洪流的对尾时,“我老了”,是对现实的无奈、是对自己的安慰、是对现状的妥协。不知道从什么时候开始,“老年人”成为了“孤独”的代名词,他们就像是竖立在社会中的一座座孤岛,所有的信息流都冲击着他们,却都又从他们身边溜走了,留下的只有被冲刷后的沟壑,随着时间的推移,这些沟壑越来越多,也越来越深。

为每一颗善良的心都穿上“蓝马甲” “当案馆”让岁月不再脆弱

“数字鸿沟”成为社会的新伤口 电信诈骗开始蠢蠢欲动

  不可否认,疫情加速了中国社会的“数字化”推进,当人与人之间“面交”的频率被降低时,大家发现通过互联网、通过手机、通过手边的数码产品依然可以保证自己的社交需求,甚至比面对面的社交还要自由和放送。但这个“大家”,似乎不包括那些已经经历过无数岁月洗礼过的“老人”。说个发生在我身上的经历,疫情期间,为了教我姥姥学会使用微信,我们全家动员了5个人,围着我姥姥教了一个多小时,从建号到设置头像再到打开聊天框找到“语音输入”的按钮,最后当我姥姥终于发出了她人生中第一条微信语音的时候,我们全家如释重负。

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  对于老年人来说,无形的数据形成了一堵无形的墙,墙外的人们享受着数字化的便利,墙里的老人渴望又惶恐的看着这些他们还来不及学习的时代。聊天尚且如此,更别提电子支付了。继保健品之后,骗子们终于将目光锁定在了老年人“手机里”的钱,在骗子们看来,对电子支付一知半解的老年人就像是砧板上待宰的羔羊,看似专业的骗子话术就像是麻醉剂,一针针打在老年人的心上,当骗子们终于割下了羊肉,“麻药”褪去,老年人才意识到自己被骗了,但剩下的痛,只能用后悔去承担。

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  中国已经不可避免的步入老龄化社会,在将来,老龄化的程度还将加深,原本的“数字鸿沟”已经逐渐的撕裂为整个社会的伤口,电信诈骗循着这个伤口蜂拥而至。中国互联网络信息中心2021年2月发布的数据显示,截至2020年12月,我国网民规模达9.89亿,已占全球网民的五分之一,其中60岁及以上占比为11.2%。

蓝马甲北京首场进社区活动在北京工体西里小区进行蓝马甲北京首场进社区活动在北京工体西里小区进行

  随着数字化技术加速覆盖医疗、养老、交通出行等生活的方方面面,老人面临着更显著的数字鸿沟,其中心理鸿沟、技术鸿沟成为横亘在老年人面前的两大难题。首先是,老年人“怵”网。不敢用。中国约2.74亿使用手机的老年用户中,有近1.4亿的老人并没有触网,没有体验过智能手机带来的一系列便利。其次是,老年人缺少人“教”。不会用。对于智能手机,没人教学,功能不会用;遗忘曲线短,经常第一天学了,第二天忘了,缺少反复实践的场景,也缺少能随时咨询的人。他们害怕麻烦子女,怕子女不耐烦,久而久之面对智能手机就更“怵”。

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  最后是技术鸿沟。《老年用户移动互联网报告》显示,老年人普遍对智能手机感到“有障碍”。除了“不会用,不敢用”之外,一个现实的情况是,不少科技产品服务的主体不是老年人,缺少对于老年人实际需求的调研,多数存在界面交互复杂、操作不友好、验证码操作困难、相关功能与设备不兼容等问题,适老化产品改造缺乏专业人才,各种APP无障碍化普及率较低。同时,由于企业整体投入与产出相比太低,企业投入适老化改造动力不足。

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  怎么样才能帮助这些老年人守住“手机里的钱”,支付宝作为中国最大的电子支付平台之一,用“蓝马甲”筑建了一座“当案馆”,同时也在老年人们的心上,建起了一座阻隔“电信诈骗”的护城墙。

“当案馆”开全国 蓝马甲穿心上

  7月23日,我有幸参加了由国家反诈中心、工信部反诈中心指导,支付宝主办的全国首个针对银发群体的沉浸式防骗展。这次防骗展在北京展出时间为7月23日-8月5日。此后,该展览将陆续在上海、郑州、重庆等更多城市巡展。

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  如果你有机会看看身边长辈们的手机,你会惊讶的发现他们的手机里可能超过半数都是诈骗短信,还有那些你问他们他们也不知道的,因为害怕操作失误导致财产受损不敢使用App。为了要消除老人“不敢用“、”不会用“的“心理鸿沟”,蓝马甲应运而生。蓝马甲”是在国家反诈中心、工信部反诈中心等指导下,由支付宝发起、社会各界共同参与的公益志愿者行动,主要提供手机操作使用指导、防骗知识普及、金融安全知识讲座等社区公益志愿服务活动。

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  因为有些问题靠人工智能是解决不了的,需要真实世界的“人”,去面对面解决,和老年人沟通还需要耐心和同理心。在本次活动的启动仪式上,支付宝副总经理祝志晓讲到:“作为一家企业,我们为什么要来做蓝马甲?我们觉得正在快速地进入和拥抱数字社会,数字是冰冷的,但是我们觉得数字社会应该是温暖的。此前,支付宝已经上线了针对老人的暖洋洋客服热线、全球首个应用于反欺诈的交互式风控产品“叫醒热线”、支付宝长辈模式等,通过科技能力提升老人使用安全感。”

为每一颗善良的心都穿上“蓝马甲” “当案馆”让岁月不再脆弱

  作为本次展会的重头戏,“当案馆”着实让人眼前一亮。蓝马甲「当」案馆,取自上「当」的「当」,就是为了让大众能够提高警惕,预防陷阱,不再上当!“当案馆”第一站是:「电信归档处」,伴随着此起彼伏的电话铃声,接起电话后,电话那端却传来骗子“故作专业”的声音,但抬头看着电话背后的阅读插板上活生生的案例和防骗秘籍,就能知道这些诈骗故事的真相。体验+提示,当案馆要做的,就是拨云见日。

电信归档处电信归档处

  第二站的「网络资料室」则显得更加压抑,黑压压的空间,整个空间营造出了网络世界的感觉,四周的屏幕上快速闪现出五花八门的网络诈骗关键词,就像我们上网时,时不时出现的弹窗和弹幕一样,那种视野被瞬间充斥的感觉让人震撼和惊呼。另一侧的屏幕上,则是一些诈骗网站,就像一颗颗不定时的炸弹,潜伏在我们的网络生活中。

网络资料室网络资料室

网络资料室网络资料室

网络资料室网络资料室

  最后一站是「综合案卷室」,在这里,五花八门的诈骗手法被做成了一个一个的档案挂在一面墙上。这些档案正是无数人的心酸故事所集成的教训,而另一座面墙上的“蓝马甲档案”:则是蓝马甲们为努力消除诈骗所做的付出。我们打开封存的档案盒,就能看到蓝马甲过往为了普及防骗知识所做的种种努力,还有蓝马甲集结的小伙伴们。

综合案卷室综合案卷室

综合案卷室综合案卷室

综合案卷室综合案卷室

  这座“当案馆”将从北京出发,此后,陆续在上海、郑州、重庆等更多城市巡展。

阿姨吃瓜吗?什么瓜?防骗顶呱呱

  APP适老化是如今各互联网企业的首要任务,对于支付宝这类涉及“钱”的平台来说,“适老”不仅仅是要让老年人觉得更好用,我觉得更重要的是保障老年人的财产安全,让他们对互联网产生信任,不恐惧,不觉得互联网是翻不过去的墙。纵然老人与互联网之间的“数字鸿沟”不是短期的适老化改造就可完全填平,但对公共产品而言,更应强调公平而非效率,政府服务应当遵循为所有人服务的准则,竭尽所能保留传统服务方式。

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  同时,利用政府部门出台指导措施意见的方式,引导市场研发老人专属的相关产品,以弥补老年人数字产品的空白。对企业而言,尤其是头部企业,应具备社会责任示范意识,主动将为老人服务作为社会责任的一部分,纳入企业社会责任报告中,尤其是各个互联网平台和垂直领域的头部企业,在成为移动互联时代最大获益者的同时,有资源有能力更有义务,为一个更普惠的数字时代贡献力量。

为每一颗善良的心都穿上“蓝马甲” “当案馆”让岁月不再脆弱

  为每一颗善良的心都穿上“蓝马甲”,让银色的岁月不再脆弱。

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发布时间:2021-09-13 09:19:57

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